INKASSO MED ADVOKAT
Inkasso – få overblik
og hjælp til dit krav
Inkasso for virksomheder: Hvad koster det, og hvad sker der med din sag? Få styr på forløbet og dine muligheder – med personlig hjælp fra vores jurister og advokater.
Menneskene bag din sag
Hvad er inkasso?
Inkasso er inddrivelse af et pengekrav, som ikke er betalt til tiden. Den, der har penge til gode, kaldes kreditor; den, der skylder pengene, kaldes skyldner. Først søger man typisk betaling gennem breve og dialog. Retten kan blive næste skridt, hvis sagen ikke bliver løst.
Skal du vælge hjælp til dit krav? Se, hvad du bør sammenligne, når du vælger inkassofirma, og læs hvad en advokat hjælper med ved inkasso.
Udarbejdet af Advokaternes Inkasso Service · En del af Stohn Advokater.
Har du modtaget et inkassobrev? Brug kontakt- og betalingsoplysningerne i brevet. Er brevet fra os, kan du finde vores kontaktoplysninger her; du skal ikke oprette en ny inkassosag.
Jeg har modtaget et brev fra AISVÆLG VEJEN VIDERE
Manglende betaling eller en uenig kunde?
De to situationer kræver forskellige næste skridt. Vælg ud fra kundens reaktion på din regning.
Kunden betaler ikke
Fakturaen er forfalden, og kunden har ikke gjort indsigelse. Få hjælp til rykkere og inkassovarsel, eller overdrag sagen til os.
Kunden er uenig i regningen
Kunden klager fx over timer, materialer eller ekstraarbejde. Få den konkrete uenighed vurderet, før du vælger næste skridt.
Inkassoprocessen – fra krav til afklaring
Se, hvem der gør hvad, og vælg dit næste skridt. Du kan gå i dybden med hvert trin længere nede på siden.
- 01
Du / din virksomhed
Fakturaen er forfalden
Saml kravet i CloudCollect. Med integration hentes de forfaldne fakturaer automatisk.
- 02
Du / dit valgte forløb
Rykker og inkassovarsel
En venlig påmindelse er valgfri. Et korrekt varsel giver mindst 10 dage fra afsendelsen til betaling uden yderligere inddrivelsesomkostninger.
- 03
AIS / når sagen er overdraget
Inkassobrev og dialog
Vi kontakter kunden og søger betaling. En afdragsaftale eller et skriftligt forlig kan være næste skridt.
Hvis kravet stadig ikke er afklaret
Kunden er uenig
Få indsigelsen vurderet
Vedhæft kundens svar og jeres aftale. Vi vurderer kravet og drøfter næste skridt med dig. En civil retssag kan blive relevant.
Kravet er ikke bestridt
Afklar grundlaget for retten
Vi vurderer, om der allerede er et gyldigt grundlag for fogedretten, fx en dom. Ellers kan betalingspåkrav eller en retssag først være nødvendig.
| Del af forløbet | Hvilken tid gælder? | Hvad betyder det for dig? |
|---|---|---|
| Inkassovarsel | Mindst 10 dage fra afsendelsen | Vent, til den angivne betalingsfrist er udløbet. |
| Inkassobrev og dialog | Fristen i brevet og kundens svar | Betaling, aftale eller en indsigelse kan ændre næste skridt. |
| Betalingspåkrav, hvis betingelserne er opfyldt | Normalt 14 dage fra forkyndelsen | Det er kundens indsigelsesfrist, ikke rettens samlede behandlingstid. |
| Retssag eller fogedret | Afhænger af retten og sagen | Vi aftaler det videre forløb og omkostningerne med dig. |
Overblikket viser et typisk forløb. Betalingspåkrav har særlige betingelser, og retsskridt kræver en konkret vurdering. Læs de syv trin i detaljer
Hvad koster inkasso – og hvem betaler?
Der er tre forskellige ting at holde adskilt. Omkostninger, der kan pålægges skyldneren, er ikke det samme som din aftale med os.
One · uden abonnement
0 kr. i oprettelse pr. sag
20% af hovedstolen ved inddrivelse. Til dig med en enkelt eller få ubetalte fakturaer.
Plus · med rykkerservice
3.600 kr. ekskl. moms for ét år
10% af hovedstolen ved inddrivelse. Kræver e-conomic, Billy, E-Komplet eller Dinero.
Procenten beregnes af hovedstolen inklusive moms. AIS’ salær er ekskl. moms. Renter, gebyrer og mødesalærer tilfalder desuden AIS efter aftalen. Tillægsydelser og retlige udgifter afregnes særskilt. Se priser og undtagelser, bl.a. ved No-Risk, indsigelser, tilbagekaldelse og direkte betaling.
Hvornår kan du sende et krav til inkasso?
Før et almindeligt inkassoforløb skal kravet være forfaldent, og grundlaget skal være i orden. Start med disse fire punkter:
- Forfalden betaling. Fakturaens betalingsfrist skal være udløbet. Medtag kreditnotaer og betalinger, så det resterende beløb er korrekt.
- Tydeligt grundlag. Saml aftalen, fakturaen og dokumentation for leveringen eller det udførte arbejde. Ved ekstraarbejde er aftalen om omfang og pris relevant.
- Korrekt inkassovarsel. Varslet skal forklare kravet tilstrækkeligt og give mindst 10 dage fra afsendelsen til betaling uden yderligere inddrivelsesomkostninger. Vent, til fristen er udløbet.
- Eventuel uenighed. Har kunden gjort indsigelse, skal den og jeres materiale vurderes. Fortsæt ikke blot, som om kunden har accepteret kravet.
Du kan bestille en inkassovarselskabelon og bruge den korte tjekliste. Har du allerede et brev, kan du læse guiden til inkassovarsel. En skabelon eller tjekliste afgør ikke, om dit konkrete krav er berettiget.
Sådan sender du sagen til os
Vælg den indgang, der passer til dig. Du behøver ikke at forbinde et regnskabsprogram for at sende en enkelt sag.
Opret en sag med dine dokumenter
Åbn Opret sag ↗, og træk fakturaer, rykkerbreve og korrespondance ind på én gang. Tryk Læs dokumenterne – så finder CloudCollect selv skyldneren, kravet og eventuelle indsigelser. Kontrollér oplysningerne, og tryk Opret sagen.
Start rykkere i CloudCollect
Har du forbundet dit regnskabsprogram, åbner du Fakturaer i CloudCollect og vælger den debitor, du vil følge op på. Kontrollér de relevante, forfaldne fakturaer, og start rykkerprocessen for debitoren. Du skal ikke starte et særskilt forløb for hver faktura. Er kunden uenig i kravet, markerer du Indsigelse. Du kan også uploade dokumenter.
Hvilke oplysninger og bilag skal med?
- Fakturaer, kreditnotaer og relevante betalinger.
- Aftale eller tilbud, rykkere og inkassovarsel.
- Ved uenighed: begge parters korrespondance og din forklaring.
- For VVS, el og tømrerarbejde: relevante arbejdssedler, timer, materialer og aftalt ekstraarbejde.
Se guiden til dokumentation for ubetalte fakturaer, og brug dokumentationstjekket til at samle materialet. Læs vejledningen om indsigelser, hvis kunden er uenig.
FRA FORFALD TIL AFKLARING
Se detaljerne
i de syv trin
Åbn det trin, der passer til din situation. Se din opgave, vores rolle og de relevante frister.
Tryk på et trin for at åbne eller lukke det. Skærmbillederne kan åbnes i fuld størrelse.
To veje til hjælp.
Send en enkelt sag med faktura og bilag, eller forbind dit regnskab med CloudCollect og få løbende opfølgning.
Betalingsfrister og rettens ventetid er forskellige ting. Forløbet kan slutte ved betaling eller en aftale undervejs.
Se løsningen og regnskabsintegrationerne
De forfaldne fakturaer vises i CloudCollect
Ved regnskabsimport
Med en regnskabsintegration henter CloudCollect fakturaoplysningerne og samler dine forfaldne poster. Du skal ikke finde og oprette hver faktura manuelt.
Bogføringskontrol kan holde opfølgningen tilbage, hvis regnskabsdata mangler eller er for gamle. Vælg et forløb, eller tilvælg automatisk rykkerstart efter dine regler.
Fakturaoversigten viser de forfaldne poster og handlinger til opfølgning. Demovisning.
Åbn billedet i ny fane ↗
Start rykker og inkassovarsel
Varsel: mindst 10 dage
Vælg rykkerforløbet i CloudCollect og start det på de relevante krav. Systemet sender efter din opsætning; automatisk rykkerstart kan også tilvælges. Vil du sende selv, kan du bruge vores skabelon.
Der er ikke krav om tre rykkere. Et korrekt inkassovarsel skal give skyldneren mindst 10 dage fra afsendelsen til at betale uden yderligere inkassoomkostninger.
Eksempel på rykkerindstillinger med demodata. De tilgængelige valg og intervaller afhænger af din aftale og opsætning.
Åbn billedet i ny fane ↗
Overdrag sagen til AIS på to måder
Efter varslingsfristen
En enkelt sag: Send faktura og bilag via sagsformularen. Du behøver ikke forbinde et regnskabsprogram for at bruge denne vej.
Løbende opfølgning: Opret dig i CloudCollect og forbind dit regnskab. Herfra kan du starte forløb og overdrage ubetalte krav til AIS efter de relevante frister og kontroller. Vi vurderer grundlaget og eventuelle indsigelser.
To fiktive fakturaer er valgt og klar til dokumentlæsning i opret-sag-forløbet.
Åbn billedet i ny fane ↗
Inkassobrev, telefonisk dialog og en aftale
AIS-brev: 10 dage
Vi sender et inkassobrev med 10 dages betalingsfrist og kontakter skyldner telefonisk. Målet er at få hele beløbet betalt. Er det ikke muligt, søger vi en afdragsordning i et frivilligt forlig.
Et underskrevet forlig med en udtrykkelig fuldbyrdelsesklausul kan give grundlag for fogedretten uden først at få en dom. Når brevets frist er udløbet, kan vi efter aftale med dig tage næste retlige skridt, hvis betingelserne er opfyldt.
- Inkassobrev
- Dialog
- Betaling eller aftale
Vi beslutter næste skridt sammen
Før retlige skridt
Hvis sagen ikke er løst, ringer vi til dig. Vi gennemgår kravets størrelse, omkostningerne og relevante oplysninger om skyldnerens økonomi, blandt andet fra RKI hos Experian.
Sammen vurderer vi, om det giver mening at gå videre til fogedretten. RKI-oplysninger indgår i vurderingen sammen med sagens øvrige forhold. Et bestridt krav skal vurderes særskilt.
- Økonomisk grundlag
- Samtale med dig
- Fælles beslutning
Betalingspåkrav eller retssag
14 dage fra forkyndelse
Ved forventet ubestridte krav på højst 100.000 kr. uden renter og omkostninger kan vi indsende et betalingspåkrav. Skyldner har normalt 14 dage fra forkyndelsen til at gøre indsigelse.
Uden rettidige indsigelser kan påkravet få virkning som en dom, og sagen kan fortsætte til udlæg. Ved tvist eller større krav kan en retssag være nødvendig. Forkyndelse og rettens behandling tager tid ud over fristen.
- Indsendelse
- Forkyndelse
- 14 dages indsigelsesfrist
Fogedret: sikkerhed, afdrag og opfølgning
Rettens ventetid
Vi repræsenterer dig i fogedretten og søger betaling, en afdragsordning og udlæg: sikkerhed i aktiver, som lovligt kan gøres til genstand for udlæg. Overholdes aftalen ikke, kan salg af de udlagte aktiver på tvangsauktion blive næste skridt efter reglerne.
Rettens ventetid afhænger af den lokale fogedret, forkyndelsen og sagens forhold. Se rettens aktuelle sagsbehandlingstider, og aftal det videre forløb med os. Udlæg sikrer ikke i sig selv betaling.
- Udlæg i aktiver
- Aftalte afdrag
- Eventuelt tvangsauktion
FAGLIGHED HELE VEJEN
Når sagen kræver
juridisk erfaring.
Sager er forskellige. Hvis der opstår uenighed, afklarer vi grundlaget og mulighederne. Eventuel retslig behandling og omkostninger aftales ud fra den konkrete sag.
Mød Advokaternes Inkasso ServiceKend aftalen før du går i gang.
Plus og One har forskellige priser og forudsætninger. Se abonnement, salær, fogedretsomkostninger og vilkår samlet.
Se priser og vilkårOfte stillede spørgsmål om inkasso
Skal jeg sende tre rykkere før inkasso?
Nej. Det afgørende er ikke, om du har sendt tre rykkere. Kravet skal være forfaldent og kunne dokumenteres. Før almindelig inkasso skal kunden have et korrekt inkassovarsel med tilstrækkelige oplysninger om kravet og mindst 10 dage fra afsendelsen til at betale uden yderligere inddrivelsesomkostninger. Fristen skal være udløbet, før du går videre. En venlig påmindelse kan være fornuftig, men erstatter ikke varslet. Se kravene til inkassovarslet og brug skabelonen og tjeklisten til at forberede brevet.
Hvor lang tid tager en inkassosag?
En betalingsfrist er ikke det samme som sagens samlede varighed. Sagen kan slutte, når kunden betaler, fortsætte med en afdragsaftale eller kræve, at en uenighed og eventuelle retlige skridt bliver afklaret. Her er de dele af forløbet, du skal skelne mellem:
1. Varslet: mindst 10 dage fra afsendelsen. Det er kundens mulighed for at betale uden yderligere inddrivelsesomkostninger. De 10 dage er ikke en lovbestemt tid for, hvornår en inkassosag skal være afsluttet.
2. Betaling, dialog eller afdrag. Betaler kunden, kan sagen afsluttes efter afstemning af kravet. En afdragsaftale løber efter de aftalte betalingsdatoer. Manglende svar eller uenighed kan betyde, at dokumentation og næste skridt først skal afklares.
3. Hvis retten bliver nødvendig. Ved betalingspåkrav er indsigelsesfristen normalt 14 dage fra forkyndelsen. Den kommer først efter rettens indledende behandling og er ikke rettens samlede sagsbehandlingstid. En retssag eller et fogedretsmøde afhænger også af sagens forløb og den konkrete ret.
Det kan du forberede nu: Send et afstemt restbeløb, faktura og aftale, det afsendte varsel samt eventuelle indsigelser og bilag samlet. Så er materialet klar til vurderingen. Se, hvilke oplysninger der skal med, eller tal med os om netop din sag.
Hvad gør jeg, når kunden er uenig i regningen?
Start med at få uenigheden præcist beskrevet. Hvilken del af regningen bestrider kunden, og hvorfor? Gem kundens svar, aftalen, fakturaen og begge parters korrespondance. Tilføj din egen forklaring og de relevante bilag – eksempelvis arbejdssedler og aftaler om ekstraarbejde. AIS vurderer grundlaget og mulighederne, før næste skridt vælges. En uafklaret tvist kan kræve en civil retssag; den går ikke automatisk direkte til fogedretten. Læs, hvordan du håndterer en indsigelse, og se, hvordan du sender materialet til os.
Bliver skyldner automatisk registreret i RKI?
Nej. Inkasso og registrering i RKI er to forskellige ting. Et inkassobrev betyder ikke i sig selv, at kunden er registreret. Registrering har sine egne betingelser og skal vurderes særskilt; det må derfor ikke beskrives som en automatisk følge af, at du overdrager en faktura til inkasso. Er dit spørgsmål, om du selv er registreret, skal det afklares særskilt hos det relevante register. Læs om RKI og Experian.
Hvornår kan fogedretten tage udlæg?
Først skal der være et gyldigt grundlag for fuldbyrdelse. Det kan eksempelvis være en dom, et betalingspåkrav med den nødvendige påtegning eller et forlig, der opfylder betingelserne. En faktura og et udløbet inkassobrev er ikke i sig selv nok. Hvis grundlaget mangler, skal det afklares, om betalingspåkrav eller en retssag er det rette næste skridt. At sagen kan gå i fogedretten er heller ikke en garanti for, at pengene bliver betalt. Forstå fogedrettens rolle og muligheder.
Hvad hvis kunden ikke kan betale hele beløbet?
En realistisk afdragsordning kan være en mulighed. Det skal fremgå tydeligt, hvilket beløb der skal betales, hvornår afdragene forfalder, og hvordan der følges op. Kundens betalingsevne, dokumentationen og omkostningerne ved næste skridt er relevante, når vi drøfter løsningen med dig. En aftale kan strække betalingen over tid; den er ikke det samme som, at hele kravet er betalt ved aftalens indgåelse. Hverken en aftale eller en tur i retten garanterer betaling. Læs om afdragsordninger og mulighederne for en betalingsaftale.
Jeg har modtaget et inkassobrev. Hvad skal jeg gøre?
Læs brevet, kontrollér kravet og reagér inden fristerne. Brug brevets kontakt- og betalingsoplysninger. Har du allerede betalt, så send dokumentation til afsenderen. Er du uenig i hele eller en del af kravet, så forklar skriftligt, hvad du bestrider og hvorfor, og vedlæg relevante bilag. Har du modtaget et betalingspåkrav fra retten, skal en indsigelse sendes til retten inden den frist, der gælder dér – ikke kun til inkassofirmaet. Er brevet fra AIS, kan du finde vores kontaktoplysninger her. Du skal ikke oprette en ny inkassosag som skyldner.
Kan jeg selv sende rykkere og inkassovarsel?
Ja. Du kan selv følge op på en forfalden faktura. Sørg for, at restbeløbet tager højde for betalinger og kreditnotaer, og gem dokumentation for det, du sender. Før almindelig inkasso skal varslets indhold og betalingsfrist være i orden. Har kunden gjort indsigelse, skal den vurderes; flere standardbreve afklarer ikke i sig selv uenigheden. CloudCollect kan bruges til det aftalte rykkerforløb, mens du også kan vælge at oprette en enkelt sag manuelt. Se rykkervejledningen eller bestil en inkassovarselskabelon.
Mangler du et svar? Se flere spørgsmål om inkasso, eller kontakt os om dit konkrete behov.
Læs videre om inkasso
Kilder til regler og retlige skridt
Forbrugerombudsmanden: inkasso og indsigelser ↗
Inkassolovens § 10: varsel og frist ↗
Domstolene: vejledning om betalingspåkrav ↗
Officielle kilder
Forbrugerombudsmanden: inkasso (ny fane)
ADVOKATERNES INKASSO SERVICE
Få overblik over dit næste skridt.
Opret din sag i CloudCollect, eller tal med os om dit behov. Brug sagsoprettelsen til fakturaer og relevant dokumentation.