Inkassoregler – regler for inkasso og god inkassoskik

Inkassoregler fastlægger, hvordan inkasso må gennemføres, og hvilke krav der stilles til både kreditor og den, der udfører inkasso. Formålet med inkassoreglerne er at sikre, at inddrivelse af gæld sker korrekt, sagligt og i overensstemmelse med lovgivningen.

Inkasso er reguleret af inkassoloven og reglerne om god inkassoskik. Overholdes reglerne ikke, kan det få alvorlige konsekvenser, herunder at kravet ikke kan inddrives, eller at der opstår ansvar for kreditor.

På denne side får du et samlet overblik over de vigtigste inkassoregler, og hvad du skal være opmærksom på, når inkasso anvendes.

Hvad er inkassoregler?

Inkassoregler er de regler og retningslinjer, der bestemmer, hvordan inkasso må udføres. Reglerne har til formål at beskytte skyldnere mod urimelig adfærd og samtidig sikre, at kreditorer kan få deres berettigede krav inddrevet.

Inkassoreglerne fastsætter blandt andet:

hvornår inkasso må påbegyndes
hvordan skyldner må kontaktes
hvilke gebyrer og renter der må opkræves
hvordan krav skal dokumenteres

Inkassoloven – det juridiske grundlag

Inkasso er reguleret af inkassoloven, som opstiller de overordnede rammer for inkassovirksomhed i Danmark. Inkassoloven stiller krav til både inkassovirksomheder og kreditorer, der selv udfører inkasso.

Inkassoloven har særligt fokus på:

saglig og korrekt behandling af skyldner
forbud mod utilbørligt pres
gennemsigtighed i krav og omkostninger

Overtrædelse af inkassoloven kan medføre sanktioner og svække muligheden for at få kravet inddrevet.

Hvad betyder god inkassoskik?

God inkassoskik er et centralt begreb i inkassoreglerne. Det betyder, at inkasso skal udføres på en ordentlig, rimelig og professionel måde.

God inkassoskik indebærer blandt andet at:

kommunikationen skal være saglig og korrekt
skyldner ikke må chikaneres
der skal tages hensyn til skyldners situation
der ikke må gives vildledende oplysninger

Inkasso må aldrig anvendes som et middel til at presse skyldner urimeligt.

Hvornår må inkasso påbegyndes?

Inkassoreglerne fastsætter, hvornår inkasso må iværksættes. Som udgangspunkt må inkasso påbegyndes, når:

fakturaen er forfalden
betalingsfristen er overskredet
der er sendt korrekt inkassovarsel

Det er en udbredt misforståelse, at der altid skal sendes tre rykkere, før inkasso kan anvendes. Det afgørende er, at de formelle krav er opfyldt.

Hvordan må skyldner kontaktes?

Inkassoreglerne stiller klare krav til, hvordan og hvornår skyldner må kontaktes. Kontakten skal ske på en saglig og respektfuld måde.

Det betyder blandt andet, at:

henvendelser skal ske på rimelige tidspunkter
sproget skal være neutralt og korrekt
der ikke må anvendes trusler eller vildledning

Personlige opkald og skriftlig kommunikation må kun anvendes, hvis det sker i overensstemmelse med reglerne.

Hvilke gebyrer og renter må opkræves?

Inkassoreglerne fastsætter, hvilke gebyrer og renter der må opkræves i forbindelse med inkasso. Kun lovlige og rimelige omkostninger må pålægges skyldner.

Det er vigtigt, at:

gebyrer har hjemmel i lovgivningen
renter beregnes korrekt
omkostninger fremgår tydeligt af kravet

Ulovlige gebyrer kan føre til, at kravet tilsidesættes helt eller delvist.

Dokumentation og korrekt opgørelse af kravet

Et krav, der sendes til inkasso, skal være korrekt dokumenteret. Inkassoreglerne kræver, at kreditor kan dokumentere:

aftalegrundlaget
fakturaens indhold
betalingsfrist
eventuelle rykkere

Manglende dokumentation kan betyde, at kravet ikke kan håndhæves.

Hvad hvis inkassoreglerne ikke overholdes?

Inkassoreglerne fastsætter, hvornår inkasso må iværksættes. Som udgangspunkt må inkasso påbegyndes, når:

fakturaen er forfalden
betalingsfristen er overskredet
der er sendt korrekt inkassovarsel

Det er en udbredt misforståelse, at der altid skal sendes tre rykkere, før inkasso kan anvendes. Det afgørende er, at de formelle krav er opfyldt.

Inkassoregler og inkasso med advokat

Når inkasso håndteres af advokater, sikres det, at inkassoreglerne overholdes gennem hele processen. Advokater kan vurdere kravet juridisk, håndtere indsigelser og føre sagen videre, hvis det bliver nødvendigt.

Det giver større sikkerhed for, at inkassoreglerne efterleves, og at kravet kan håndhæves korrekt.

Læs mere om inkasso med advokat