Inkassoregler – sådan inddriver du gæld korrekt og uden juridiske fejl

Inkassoreglerne fastlægger, hvordan virksomheder må inddrive ubetalte fakturaer, samt hvilke formelle krav der skal være opfyldt, før en sag kan behandles som inkasso eller sendes videre til fogedretten.

For mange mindre virksomheder kan reglerne være uklare. Kan man sende flere rykkere? Hvornår kan man pålægge gebyrer? Og hvornår risikerer man, at sagen går i stå, fordi et formelt krav ikke er opfyldt?

I praksis bliver mange inkassosager forsinket eller afvist, ikke fordi kunden nægter at betale, men fordi et tidligere skridt i processen ikke er blevet taget korrekt. Dette fører sjældent til sanktioner, men ofte til tabt tid, ekstra arbejde og i værste fald økonomiske tab.

På denne side gennemgår vi inkassoreglerne i klart og praktisk sprog, så du kan forstå, hvad du må, hvad du skal være opmærksom på, og hvornår det er relevant at få vurderet en sag, inden du går videre.

Er du allerede i tvivl om en konkret sag, kan du få afklaret, om din sag er klar til inkasso gennem en uforpligtende vurdering.

Hvad er inkassoregler?

Inkassoreglerne omhandler de lovbestemmelser, der regulerer, hvordan gæld kan inddrives, når en kunde ikke betaler til tiden. Reglerne gælder både når virksomheden selv rykker for betaling og når sagen overdrages til et inkassofirma eller en inkassoadvokat. Formålet er at sikre, at inddrivelsen sker på en saglig, korrekt måde uden urimeligt pres.

Overholdelse af reglerne er afgørende, da selv mindre formelle fejl kan påvirke, om sagen kan fortsætte som inkasso. Dette betyder ofte, at der ikke kan pålægges inkassoomkostninger, eller at sagen må startes forfra.

De fleste fejl opstår i forbindelse med:

manglende eller forkert inkassovarsel
manglende frister
uklarhed om, hvorvidt kravet er ubestridt

Hvornår må du starte inkasso?

Inkasso kan indledes, når en faktura er forfalden, og betalingen udebliver. Før en sag kan behandles som inkasso, skal der sendes et korrekt inkassovarsel med en frist på mindst 10 dage.

Det er ikke et krav at sende flere rykkere; ét korrekt inkassovarsel er tilstrækkeligt. Alligevel ser vi ofte, at virksomheder begår fejl i denne fase, typisk fordi varslet mangler bestemte formuleringer, ikke angiver korrekt frist eller er sendt på et forkert tidspunkt.

Selv små formelle fejl kan forhindre, at sagen kan fortsætte, indtil processen er rettet. Derfor kan det være en fordel at sikre, at varslet er korrekt, inden sagen sendes videre. Du kan læse mere om, hvad et korrekt inkassovarsel skal indeholde her.

Hvad må du som kreditor, og hvad må du ikke?

Som kreditor har du ret til at rykke for betaling, opkræve lovlige gebyrer og sende sagen videre til inkasso, hvis kunden ikke betaler. Du må dog ikke kræve ulovlige beløb, anvende urimeligt pres eller fortsætte inkasso, hvis kravet er bestridt.

Inkasso kan kun anvendes ved ubestridte krav. Hvis kunden gør indsigelse, kan sagen ikke fortsætte som almindelig inkasso. I sådanne tilfælde skal sagen vurderes juridisk, og næste skridt skal aftales, før der handles videre. Dette sikrer, at du undgår uforudsete omkostninger, uden at have overvejet, om en videre proces er fornuftig.

Hvis du vil læse mere om, hvad der sker, når en kunde gør indsigelse, kan du se, hvordan indsigelsessager håndteres her.

God inkassoskik i praksis

God inkassoskik indebærer, at inddrivelsen skal være saglig, dokumenterbar og proportional. Kommunikationen med kunden skal være ordentlig, frister skal overholdes, og alle krav skal kunne dokumenteres.

Overholdes reglerne om god inkassoskik ikke, kan sagen blive afvist eller i værste fald skulle startes forfra. Derfor vælger mange virksomheder at få hjælp til at sikre, at inkassoprocessen er korrekt fra starten.

Du kan læse mere om, hvordan inkasso med advokatbistand foregår her.

Typiske fejl i inkassoprocessen

De mest almindelige fejl i inkassoprocessen omfatter manglende eller fejlagtige inkassovarsler, opkrævning af ulovlige gebyrer, fortsættelse af sagen på trods af indsigelser samt forsøg på at gå direkte
til fogedretten uden en korrekt forudgående proces.

Disse fejl medfører ofte, at sagen ikke kan fortsætte, eller at processen må genstartes, hvilket både forsinker inddrivelsen og øger risikoen for tab.

Hvornår giver det mening at få hjælp?

Hvis du er usikker på, om dine varsler er sendt korrekt, om kravet er egnet til inkasso, eller hvad næste skridt bør være, kan det være en fordel at få sagen vurderet, inden du bruger mere tid og energi på den.

Mange virksomheder kontakter os for at få afklaret, om sagen kan behandles som inkasso, og hvad der er det mest hensigtsmæssige næste skridt i deres situation.

Er du i tvivl om, om din sag følger inkassoreglerne?

Mange inkassosager stopper op på grund af formelle fejl tidligt i processen. En kort og uforpligtende vurdering kan hjælpe med at afklare, om sagen kan fortsætte som inkasso, eller om der er formelle skridt, der skal tages først.

Få afklaret, om din sag overholder inkassoreglerne

Uforpligtende gennemgang – ingen krav om oprettelse